Аудит Bitrix24 — Азия Авто Микс

01

Ключевые цифры портала

Что нашли в Bitrix24 за первые 9 API-запросов

2 952

Лидов за 2026 год

Конверсия в сделки не измерена

266

Всего сделок в системе

98 создано с 01.01.2026

53

Успешных сделок (WON)

51 из 53 — закрыла Ксения

150

Сделок на Ксении

57% всего объёма у одного человека

20

Пользователей в системе

15 активных + 5 техн./подрядчики

0

Роботов в CRM

Вся работа — вручную

⚠️

ID 2527 — удалённый пользователь с 49+ лидами, из которых 11 созданы сегодня в статусе NEW. Правило назначения лидов не обновлено после увольнения сотрудника. Лиды теряются.

02

Воронки — текущее состояние

1 воронка сделок вместо 2 и нарушенная логика этапов

Воронка сделок «Продажи» — единственная, нет разделения

⚠ Нелогичный порядок этапов

1 Заключение договора NEW ⚠ Переименован «Новая»!

2 Договор заключен PREPARATION

3 Автомобиль забронирован PREPAYMENT_INVOICE

4 Автомобиль куплен EXECUTING

Логистические этапы (основной объём работы)

5 Знакомство, запрос документов UC_EHYA31

6 Документы получены UC_6WSVMP

7 Заявки брокерам отправлены UC_PEUIIP

8 Прибыл на таможню UC_CK83Y3

9 Машина выпущена UC_XHBU89

10 Машина у нас UC_TCQPAB

11 Отправка UC_AUTVAJ

Финальные

✓ Успешная сделка WON

✗ Договор расторгнут LOSE

Воронка лидов — 2 952 лида за 2026 год

Рабочие стадии

1 Новый заказ NEW

2 Взят в работу IN_PROCESS

3 прозвон UC_2YF9HG ✏ рекомендуем переименовать

4 разгребаем UC_NP00C1 ✏ рекомендуем переименовать

5 Оставил номер телефона UC_XZAE09

6 Отправлены варианты / ждём ответ PROCESSED

7 Связаться повторно UC_F9XVYV

8 Отложенный спрос UC_AB4FOI

Провальные / Реанимация

✗ Реанимация 1

✗ договор до 160лс UC_ZYQOLO ❓ уточнить у клиента

✗ Откозняк / Откозняк 2 JUNK / UC_2TODBW

Успех

✓ Заключение договора (конверсия) CONVERTED

💡

Рекомендуем переименовать «прозвон» и «разгребаем» в более чёткие рабочие термины — например, «Обзвон» и «Разбор входящих». Это упростит аналитику и сделает воронку понятной для новых сотрудников.

🚫

Ключевая проблема воронки: Первый этап (NEW) переименован в «Заключение договора», что создаёт путаницу и ломает стандартную логику. Этапы смешаны — этапы продажи (диалог с клиентом) стоят после этапов логистики (таможня, выпуск). Реальный рабочий этап — UC_EHYA31 («Знакомство, запрос документов»), куда попадает большинство активных сделок.

03

Команда — кто и где

20 пользователей, 5 отделов, несколько аномалий в структуре

🏢 Отдел продаж Владивосток (ID 5)

Олег Бондарев

ID 6095 · РОП (по структуре)

Евгений «Япония»

ID 9311

⚠ отдел 47

Захар Рязанцев

ID 1993

Андрей Зубков

ID 2067 · онлайн

Виталий Платонов

ID 4213

Василий

ID 7499 · фамилия не указана

Денис Залевский

ID 9957

Артём Воробьёв

ID 9997 · онлайн

Александр Шкель

ID 10211

Никита Егоров

ID 10183

Степан Курцев

ID 13117

🏙 Отдел продаж Питер (ID 45)

Максим Хомяков

ID 13599 · РОП Питер

Руководитель отдела

Роман Чунарев

ID 13699 · Менеджер по продажам

Иван Юрин

ID 13705 · Менеджер по продажам

📍

Питер только открывается. В активных сделках практически не фигурирует — офис ещё не в полную силу.

🚚 Логистика (ID 3)

Ксения Тертицкая

ID 45 · Кросс-офисный логист — уточнить роль

150 активных сделок 51 из 53 WON

❓

На Ксении сходятся 150 активных сделок и 96% успешных закрытий. Вопрос: она де-факто закрывает сделки сама или они просто стекаются к ней как к узловому исполнителю-логисту? Нужно уточнить до настройки воронок.

⚙️ Технические и прочие

LeadSpace

ID 9 · Подрядчик CRM/реклама

Настраивал CRM

Сергей Соловьёв

ID 9471 · Администратор

Тимофей Пархоменко

ID 13355 · Администратор

❌ Удалённый сотрудник

ID 2527 · НЕТ в системе

49 лидов, 11 NEW сегодня

Артём Белоконский

ID 14049 · ИнтЭра (аудит)

⚠️ Аномалии в структуре

👤

Евгений «Япония» активно работает (есть свежие сделки), но числится в «ограниченном доступе».

👤

Виталий Платонов, Никита Егоров числятся в корневом отделе + ОП Владивосток — двойное членство.

04

Источники лидов — что уже подключено

WhatsApp и MAX уже есть через Wazzup — это меняет объём работ по КП

📋

Авито

Код: 4 · Встроено

✅ Лидирует

🚗

AUTO.ru чаты

3|PWEBRU_CHATAUTORU · Открытые линии

✅ Активен

💙

ВКонтакте

7|VK · Открытые линии

✅ Активен

✈️

9|TELEGRAM_UNLIM · Встроено

✅ Активен

💬

WZ43... · Wazzup (не Wappi!)

✅ Уже подключён

💎

MAX (ICQ)

11|WZ_MAX_... · Wazzup

✅ Уже подключён

🤖

ТГ-бот

Код: 8 · Свой бот

✅ Есть

📞

Звонки (Ростелеком)

CALL · Без записи!

⚠ Не интегрирован

🌐

Веб-сайт

WEB · Формы

✅ Есть

🚘

ДРОМ

Код: 5

✅ Есть

💡

Ключевое открытие: WhatsApp и MAX уже подключены через Wazzup — а не Wappi, как обсуждалось на встрече. В полях сделки есть поля: WhatsappUsername_WZ, MaxUsername_WZ, TelegramUsername_WZ. Работы по мессенджерам из объёма КП нужно исключить или пересмотреть.

05

Пользовательские поля — 39 полей уже есть

Поля хорошо проработаны (вероятно LeadSpace) — нужна только ревизия с РОПом

🚗 Характеристики авто

Марка, Модель

Привод, Цвет кузова, Цвет салона

Тип двигателя, Страна

Бюджет

Итоговая марка, модель

VIN

Доп. информация к запросу

📄 Документы и KPI

📎 Подписанный договор

📎 Чек о предоплате

📎 Фото, видео с отправки

Предложенные услуги

⏱ Скорость обработки (часы/мин)

📅 Дата взятия в работу

📅 Дата следующей коммуникации

Причина отказа

⭐ Оцените нашу работу

💬 Wazzup + Маркетинг

WhatsappUsername_WZ

TelegramUsername_WZ

MaxUsername_WZ

Avito_WZ, VK_WZ, Instagram_WZ

Яндекс ClientID

Google ClientID

Название канала

Посадочная страница

✅

Wazzup автоматически заполняет поля контактов при переписке

06

Роботы и автоматизация — ничего нет

CRM работает полностью вручную. Чистый старт без риска сломать логику.

❌ Роботы CRM — отсутствуют

Метод crm.automation.rule.list вернул 404. В воронке сделок и лидов:

✗ Нет автоответов на входящую заявку

✗ Нет уведомлений РОПу о новых лидах

✗ Нет автоматического создания задач

✗ Нет таймеров и SLA по обработке

✗ Нет смены ответственного по правилам

✗ Нет уведомлений о просроченной коммуникации

✅

Плюс: Раз автоматизации нет — нечего бояться поломать. Настраиваем роботов с чистого листа под новую логику воронок.

07

Права доступа — текущее vs целевое

Все видят всё. Разграничения нет, хотя отделы уже созданы.

Текущее состояние прав (вывод из данных)

Факт	Вывод о правах
Все менеджеры Влад. — одна воронка	Видят сделки друг друга
Ксения ведёт 150 сделок всех офисов	Права без ограничений
LeadSpace — аккаунт в корне	Вероятно, полный доступ
Сергей, Тимофей — Администраторы	Полный доступ к порталу

Сделки на деактивированных пользователях

В активных сделках обнаружены ID несуществующих пользователей:

ID 2527

Удалён из системы

49 лидов, 11 NEW сегодня — горит!

🔥 СРОЧНО

ID 33, 37, 39

Деактивированы, активные сделки подвисли

ID 1881, 1883, 1991

Деактивированы, сделки в активных стадиях

Матрица зон ответственности: ТЕКУЩАЯ → ЦЕЛЕВАЯ

Сотрудник	ID	Отдел сейчас	Роль сейчас	Видит сделки	Целевой доступ
Ксения Тертицкая 150 сделок · 51 WON	45	Логистика	❓ Узел сделок	Всё (150 сделок)	Уточнить: логист или де-факто РОП?
Олег Бондарев	6095	ОП Влад.	РОП Владивосток	Все (нет ограничений)	Только Влад. + Логистика
Евгений «Япония»	9311	Уточнить отдел	Менеджер (активный)	Все	Уточнить статус!
Захар Рязанцев	1993	ОП Влад.	Менеджер	Все	Только свои лиды/сделки
Андрей Зубков	2067	ОП Влад.	Менеджер	Все	Только свои
Виталий Платонов	4213	Корень + ОП Влад.	Менеджер	Все	Только свои
Василий	7499	ОП Влад.	Менеджер	Все	Только свои
Денис Залевский	9957	ОП Влад.	Менеджер	Все	Только свои
Артём Воробьёв	9997	ОП Влад.	Менеджер	Все	Только свои
Александр Шкель	10211	ОП Влад.	Менеджер	Все	Только свои
Никита Егоров	10183	Корень + ОП Влад.	Менеджер	Все	Только свои
Степан Курцев	13117	ОП Влад.	Менеджер	Все	Только свои
Максим Хомяков	13599	ОП Питер	РОП Питер	Неизвестно	Только Питер + Логистика (чтение)
Роман Чунарев	13699	ОП Питер	Менеджер	Неизвестно	Только свои
Иван Юрин	13705	ОП Питер	Менеджер	Неизвестно	Только свои
LeadSpace	9	Корень	Подрядчик	Вероятно всё	Только технический доступ
Сергей Соловьёв	9471	Корень	Администратор	Всё	Без изменений
Тимофей Пархоменко	13355	Корень	Администратор	Всё	Без изменений

08

Рекомендуемая схема воронок

2 воронки по офисам + Ксения как кросс-офисный логист

🏢 Воронка «Продажи Владивосток»

1Новая заявка

2Первичный контакт — взят в работу

3Знакомство, запрос документов

4Варианты отправлены / ждём ответа

5Документы получены

6Заявки брокерам отправлены ← ПЕРЕДАЧА КСЕНИИ

7Прибыл на таможню

8Машина выпущена

9Машина у нас

10Автомобиль забронирован (предоплата)

11Автомобиль куплен / Отправка

12Договор заключён

✓Успешная сделка (WON)

✗Отказ (LOSE)

🏙 Воронка «Продажи Питер»

1-12Идентичные этапы (уточнить с Максимом)

→Если не обрабатывает → РОП передаёт во Владивосток

🚚 Роль Ксении (Логистика)

●Видит сделки обоих офисов

●Ответственная на этапах 6–12

●Доступ: с этапа «Заявки брокерам»

Воронка лидов — нужен рефакторинг названий

NEW → Взят в работу → Варианты отправлены

→ Связаться повторно → Отложенный спрос

→ [CONVERTED] Конверсия в сделку

→ [JUNK] Некачественный лид

✏️

Переименовать «прозвон» и «разгребаем» в профессиональные названия

09

Влияние аудита на объём КП

Что меняется в составе работ после проверки реального состояния

🔴

Разделение на 2 воронки

Не сделано

Полный объём работы

🟡

Права доступа по отделам

Структура есть, права нет

Средний объём

🟡

Пересмотр этапов воронки

Этапы есть, логика нарушена

Ревизия с РОПом

✅

Пользовательские поля

Уже богатые (39 полей)

Только ревизия с РОПом

🔴

Аналитика и дашборды

Не настроена

Полный объём

🔴

Интеграция Ростелеком

Не подключена

Полный объём

🔴

Запись + AI-анализ звонков

Нет

Полный объём

✅

WhatsApp + MAX

Уже через Wazzup!

Уточнить текущий статус и объём задач

✅

Уже подключён

Только ревизия

🔴

Роботы и скрипты по этапам

Нет вообще

Полный объём — чистый старт

10

Чек-лист запроса к клиенту

Что нам нужно от Азия Авто Микс для начала работ

🔥 СРОЧНО — до старта любых работ

0

Удалённый пользователь с горящими лидами (ID 2527)

На удалённого сотрудника (ID 2527) сегодня упало 11 новых лидов — никто их не видит

Кто из менеджеров уволился последним? На кого должны приходить лиды с Авито?

Исправить правило назначения лидов до старта любых работ

🔴 БЛОКЕРЫ — без этого не начинаем Фазу 1

1

Роль Ксении Тертицкой (ID 45) — 150 сделок, 51 WON

Она — логист, координатор закупок или де-факто РОП?

Должна ли она видеть сделки обоих офисов или только с этапа «Заявки брокерам»?

Она закрывает сделки (WON) или только передаёт назад менеджеру?

Как сохранить её роль при разделении воронок по офисам?

2

Телефония Ростелеком — технические данные

Тип интеграции: REST API или модуль маркетплейса Bitrix? Какой именно модуль оплачен?

Логин/пароль ЛК Ростелеком (или передать контакт менеджера Ростелекома)

Схема АТС: есть ли настроенные очереди/группы вызовов? Какие номера в каких группах?

Запись звонков на стороне Ростелекома — включена или нет?

3

Таблица всех номеров компании

Включить: 8-800, все корпоративные SIM на юрлице, старые МТС-номера менеджеров

🟡 ВАЖНО — нужно до старта Фазы 1

4

Кто принимает решения по правам доступа?

Директор лично или делегирует на РОПов (Олег/Максим)?

Нам нужно 1–2 встречи с принимающим лицом для согласования структуры прав

5

Статус Евгения «Япония» (ID 9311) — работает, но числится «на увольнении»

Он остаётся в команде? В каком отделе должен быть?

Если остаётся — перевести в ОП Владивосток до настройки прав

6

Роль Олега Бондарева (РОП Влад.) — зоны ответственности

Он остаётся РОПом Владивостока? Кто ведёт отчётность по воронке?

Нужна встреча с Олегом для пересмотра этапов воронки (Фаза 1)

Какие KPI и отчёты важны РОПу Владивостока?

7

Воронка для Питера — копия Владивостока или своя?

Питер: 3 человека (Максим, Роман, Иван). Продают те же авто из Азии?

Нужна идентичная воронка или специфические этапы для Питера?

Планируется расширение питерского офиса в ближайшие 3 месяца?

8

Логистика в воронке — схема работы Ксении

Текущая схема: менеджер принимает → Ксения ведёт логистику → доставляет. Сохраняется?

Или в новой схеме менеджер ведёт сделку сам до конца?

Нужна ли отдельная воронка/канбан для логистики?

🟢 ДО СТАРТА ФАЗЫ 3 (телефония)

9

Wazzup — уже подключён (WhatsApp 79140651505 + MAX)

Вы активно пользуетесь Wazzup или это была попытка интеграции и сейчас не используется?

Кто управляет аккаунтом Wazzup? Логин/контакт администратора

Какой тариф? Сколько операторов подключено?

Есть проблемы с текущим Wazzup или всё устраивает?

10

LeadSpace — текущий подрядчик или уже нет?

LeadSpace (ID 9 в портале) — они сейчас работают с вами?

Есть договорённости о тех. поддержке при нашей перестройке?

Нужно ли их уведомить об изменениях?

11

Скрипты продаж

Есть ли существующие скрипты в письменном виде?

Кто их писал? Они актуальны?

Если нет — кто утверждает скрипт под каждый этап воронки?

12

Данные по конверсии — для настройки аналитики

Норма лидов в месяц? (видим 2 952 за 4 месяца, но нужно понять сезонность)

Какой % реально конвертируется в продажу? (хотя бы примерно)

Сколько авто в среднем продаёт Владивосток в месяц? Питер?

⚙️ ТЕХНИЧЕСКОЕ — для старта работ

13

Доступ администратора (наш аккаунт ID 14049)

Нужны права: создание/редактирование воронок, настройка прав и ролей, создание роботов, установка модулей маркетплейса

Проверить: у текущего аккаунта достаточно прав или нужно расширять?

14

Десктопное приложение Bitrix — диагностика бага

Кто из менеджеров пользуется десктопом (не браузером)?

На каких устройствах: Windows/Mac?

Нужна ли диагностика (обещали в КП)?

👥 ЗОНЫ ОТВЕТСТВЕННОСТИ — согласование с клиентом

15

Утверждение матрицы доступа по каждому сотруднику

Ксения Тертицкая:

Подтвердить: она ведёт логистику для обоих офисов (Владивосток + Питер)?

Должна ли видеть ВСЕ сделки или только с этапа «Заявки брокерам»?

Она закрывает сделки (WON) или только передаёт назад менеджеру?

Олег Бондарев (РОП Владивосток):

Подтвердить: он остаётся РОПом Владивостока?

Должен ли видеть только Владивосток или и Логистику тоже?

Евгений «Япония»:

Он остаётся или уходит? (числится «на увольнении», но активно работает)

В какой отдел перевести? Владивосток или отдельная роль?

Менеджеры Владивостока (Захар, Андрей, Виталий, Василий, Денис, Артём В., Александр, Никита, Степан):

Все 9 остаются в команде? Уточнить актуальный состав

Кто-то из них — старший/тимлид, или все равнозначны?

Ограничить ли доступ к статистике коллег или только к чужим сделкам?

Питер (Максим, Роман, Иван):

Максим — РОП или играющий тренер (сам ведёт сделки)?

Должен ли Максим видеть сделки Владивостока?

Планируется расширение питерского офиса? Когда?

16

Роботы и автоматизации — что хочет бизнес (сейчас нет ни одного!)

Автоответ при входящей заявке — текст приветствия (кто пишет?)

Уведомление РОПу при новой заявке — нужно или сами справляются?

Таймер: заявка не взята в работу N часов → эскалация. Какой порог? (1ч / 2ч / 4ч?)

Автоматическое создание задачи менеджеру при переходе на новый этап?

Напоминание если «Дата следующей коммуникации» прошла?

Уведомить Ксению автоматически при переходе в «Заявки брокерам»?

17

Старые сделки на деактивированных пользователях (ID 33, 37, 39, 1881, 1883, 1991)

Что делать с этими сделками? Закрыть как неактуальные, перевести на РОПа или разобрать вручную?

Провести ревизию таких сделок до перестройки прав — иначе после настройки их не увидит никто

11

Итоговые риски проекта

Выявленные угрозы и план митигации

Риск	Вероятность	Влияние	Митигация
🔥 Лиды на удалённого пользователя (ID 2527)	Текущий	Критическое	Немедленно исправить правило назначения
Неясная роль Ксении — к ней стекаются все сделки 150 сделок, 51 из 53 WON — возможно, она узловой логист	Средняя	Среднее	Уточнить роль до настройки воронок; возможно, нужен отдельный канбан логиста
Ростелеком АТС — долгая интеграция	Высокая	Среднее	Начать Фазу 3 параллельно с Фазой 2
LeadSpace — возможное сопротивление перестройке	Средняя	Высокое	Уточнить отношения с клиентом до старта
Олег/Евгений в неправильных отделах	Средняя	Среднее	Уточнить статус перед настройкой прав
Сделки на уволенных (6 деактивированных ID)	Средняя	Среднее	Ревизия до перестройки прав
Потеря данных при разделении воронок	Низкая	Высокое	Сначала дублировать, потом переносить
Wazzup — параллельные настройки при интеграции	Средняя	Среднее	Согласовать с администратором Wazzup